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Consultant / Formateur aux techniques qualitatives de la relation client par téléphone (Emission et Réception d'appels)
code BR-74-200503-819 sur anesthesistes.enligne-fr.com en France

anesthesistes.enligne-fr.com : cvs

15 ans d'expérience dans l'utilisation professionnelle du téléphone mise en application sur site. Formations et accompagnements dans les metiers de la relation client par téléphone (Accueil, Prospection, Vente,...)

MR RI... B...
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SEYNOD
74600 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
- Secteur Nettoyage, maintenance, sécurité (7 ans), - Secteur informatique (hard et soft) (8 ans), - Secteur banque / assurance (7 ans), - Secteur de l’édition (10 ans), - Secteur hotellerie (7 ans) - Secteur Formation (7 ans), - Secteur du BTP (5 ans), - Secteur industriel (5 ans), - Secteur agro-alimentaire (5 ans),…

Domaines de compétences:
Telemarketing, teleprospection, televente

Directions concernées par les interventions:
Direction de la Formation Direction commerciale Direction Marketing

Types d'interventions:
- Accueil qualité - Prospection téléphonique - Télévente

Formations suivies:

Etudes:
BAC+3 Marketing Direct et Communication


Présentation

- CONSULTANT / FORMATEUR EN MARKETING OPERATIONNEL
- CONSEILS EN STRATEGIES DE COMMERCIALISATION ET COMMUNICATION

AUDIT ET ACCOMPAGNEMENT D’ENTREPRISES

- Secteurs d’intervention
- Secteur Nettoyage, maintenance, sécurité (7 ans),
- Secteur informatique (hard et soft) (8 ans),
- Secteur banque / assurance (7 ans),
- Secteur de l’édition (10 ans),
- Secteur hotellerie (7 ans)
- Secteur Formation (7 ans),
- Secteur du BTP (5 ans),
- Secteur industriel (5 ans),
- Secteur agro-alimentaire (5 ans),…

- Création de cellules de télé prospection internes pour des sociétés du secteur du NETTOYAGE
- Recrutement, formation et suivi de téléprospecteurs
- Création des outils de prospection
- Création de l’argumentaire aux fins de détecter les besoins des prospects et de prendre rendez-vous
- Création de la base de données spécifique sur informatique
- Aide à l’évolution de télé prospecteur au poste de superviseur
- Recrutement et formation du responsable de production

- Accompagnement dans la Création et le suivi de plateaux de télémarketing
- Audit et définition des besoins
- Mise en place des solutions adéquat
- Recrutement, formation et suivi des téléacteurs, superviseurs et responsable de production
- Accompagnement au développement commercial

- Mise en place de cellules de télévente de produits informatiques
- Recrutement, formation et suivi des télévendeurs
- création des outils nécessaires (Argumentaire / fiche contact)
- Création de la base de données spécifique sur informatique
- Création de fax-mailing ciblés, suivi des relances téléphoniques,
- Accompagnement du développement de l’équipe de télévente

- Evaluation des compétences et Formations à l’utilisation professionnelle du téléphone
- Evaluation des compétences par simulations
- Formations aux techniques du télémarketing et de la télévente en émission et réception d’appels
- Formations à la communication téléphonique
- Mise en situation réelle d’actions téléphoniques
- Formations inter et intra-entreprises

1995/1997 EDITIONS ALPHAMEDIAN / LOUIS JOHANET
Régie de publicité d’annuaires professionnels des éditions L.JOHANNET
- Responsable d’équipe de télévente multi-supports
- Formation aux produits et aux techniques de télévente d’espaces publicitaires
par téléphone
- Télévente d’espaces publicitaires aupres d’une cible de professionnels, ainsi que
le renouvellement des annonces annuelles
- Responsable de production
- Développement du chiffre d’affaires de chaque support
- Développement des résultats individuels de chaque télévendeur
- Ecoute et enregistrement des appels aux fins de corriger les erreurs de la négociation
avec chaque télévendeur et d’améliorer leurs résultats,
- Participation à la réalisation des objectifs de l’équipe en prenant le poste de télévendeur,
- Challenges de Motivations individuelles et par équipes
- Rapprochement des forces de vente en mettant en place ponctuellement des opérations commerciales en binôme télévendeur/commercial terrain

1993/1995 O.D.A.
Régie de publicité des annuaires de FRANCE télécom
- Télévendeur / Responsable d’équipe
Stage de formation de 1 mois sur les produits et les techniques de vente d’espaces publicitaires par téléphone,
- Equipe télévente prospects : Vente d’espaces publicitaire à des professionnels non clients
- Equipe renouvellement : Vente d’espaces publicitaires à des clients avec pour objectif
de développer leurs annonces, tant en surface qu’en chiffre d’affaires.
- Encadrement d’une équipe et optimisation du potentiel individuel

1991/1993 EUROPRODUCTION
Sté de production d’émissions de télévision
- Régisseur de production
« L’homme du jour » présenté par Philippe BOUVARD sur France 3
« Manager » présenté par gilles SCHNEIDER sur M6
- Téléprospection auprès d’une cible de chefs d’entreprise aux fins de leur vendre une interview retransmise sur une chaîne de télévision
- Prise de rendez-vous avec les contacts dans les bureaux de Europroduction
- Finalisation de la vente et préparation de l’émission

1986/1990 Sté RENDEZ-VOUS
Sté d’import/export de produits destinés à la vente en grande-surface
- Responsable du développement commercial national
- Mandaté par les centrales d’achats pour négocier des produits et des quantités (non-alimentaire),
- Gestion de l’achalandage des points de vente, une fois les produits rendus en France
- Développement de l’utilisation de l’outil téléphone pour le réapprovisionnement
des points de vente pour réduire les frais de représentation sur des petits sites au départ
puis élargissement du champ d’action de la cellule de réassort à l’ensemble des sites
- Création d’un centre de profits destiné à gérer en flux tendus, par téléphone et par fax, l’ensemble des produits dans l’ensemble des magasins

Divers

Formations animées:
- Accueil qualité - Prospection téléphonique - Télévente

Outils informatiques maîtrisés:
Maitrise de l'outil informatique.


Langues:

Quelques références:
Les 3 opérateurs en telephonie mobile
MSA, Groupama, Administrations, Rip Curl, Socotec, Microsoft, Tresor Public, Urssaf, Conseil General, La Poste

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(Anonyme)
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